1. Préambule - La démarche commerciale - Le rôle des commerciaux : conseil, stratège et vendeur
2. Connaître l'entreprise - La fixation d'objectifs - La préparation d'un entretien - Les outils d'aide à la vente
3. La conduite d'une négociation - Prise de contact - La communication (attitudes, comportement et expression) - Guide de présentation - Découverte investigation - Les besoins et attentes - Les techniques de questionnement - L'écoute et la reformulation - Définir son pl |