- Mise en perspective de la qualité selon la norme ISO9001 v2000 comparée aux autres courants qualité.
- ISO9001 v2000 :
- Satisfaction client / boucle d'amélioration / définitions diverses.
- Exigences de la norme (système de management, direction, ressources, processus de réalisation, mesures / analyses / améliorations).
- L'approche processus, la cartographie des processus,
- Les réunions qualité / les audits internes - d'évaluation et de certification.
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