1) Le contexte de la relation d’aide : précisions - Formes, contours et limites de la relation d’aide (rappel) - La bonne distance et la juste implication émotionnelle : le rôle que l’on a - Spécificités de l’entretien dans la relation d’accompagnement: le but et l’intention ; définir ses propres objectifs, le cadre de l’interaction - Traiter une demande de façon adéquate
2) L’entretien, un acte de Communication - Bases et fondamentaux de la Communication - L’échange ; les conditions de l’écoute : disponibilité et attention - Les erreurs d’écoute : catégories de Porter - Les apports de C. Rogers : empathie et congruence - L'attention et l'intention dans le processus relationnel ; différences entre le contenu d'un propos et sa structure. - Les différentes techniques d’entretien : directif, semi-directif… - Les trois types d’orientation dans un relation: soi/autre/mutuelle.
3) La Communication non verbale - Sa nature et ses différentes dimensions - Synchronisation, posture, gestuelle - Les accès oculaires - Observation sensorielle et feedback
4) Mener l’entretien de manière adéquate - L’écoute active : la reformulation - A l’écoute des structures du langage ; catégories du méta-modèle : omission, généralisation, distorsion ; le vocabulaire sensoriel - L’art de poser les bonnes questions ; l’explicitation - Un possible contrat ? - Gérer les silences, gérer les réticences. 5) Réagir aux situations délicates - Violence et agressivité |