1) Le contexte de la relation d’aide : précisions
- Formes, contours et limites de la relation d’aide (rappel)
- La bonne distance et la juste implication émotionnelle :
le rôle que l’on a
- Spécificités de l’entretien dans la relation d’aide :
le but et l’intention ; définir ses propres objectifs,
le cadre de l’interaction
- Traiter une demande de façon adéquate
2) L’entretien, un acte de Communication
- Bases et fondamentaux de la Communication
- L’échange ; les conditions de l’écoute : disponibilité et attention
- Les erreurs d’écoute : catégories de Porter
- Les apports de C. Rogers : empathie et congruence
- L'attention et l'intention dans le processus relationnel ;
différences entre le contenu d'un propos et sa structure.
- Les différentes techniques d’entretien : directif, semi-directif…
- Les trois types d’orientation dans un relation: soi/autre/mutuelle.
3) La Communication non verbale
- Sa nature et ses différentes dimensions
- Synchronisation, posture, gestuelle
- Les accès oculaires
- Observation sensorielle et feedback
4) Mener l’entretien de manière adéquate
- L’écoute active : la reformulation
- A l’écoute des structures du langage ;
catégories du méta-modèle : omission, généralisation, distorsion ;
le vocabulaire sensoriel
- L’art de poser les bonnes questions ; l’explicitation
- Un possible contrat ?
- Gérer les silences, gérer les réticences.
5) Réagir aux situations délicates
- Violence et agressivité
|
