1/ Les bases de la communication - Distinguer faits et opinions - Les cadres de référence - Les modes sensoriels - La communication verbale / non verbale / para verbale
2/ Optimiser les compétences relationnelles - L'écoute - Les freins à la communication - Les 5 lois de la communication
3/ Les différentes situations de communication - Dimension collective : brief et réunion - Dimension individuelle : les différents types d'entretiens - Comportements |