MANAGEMENT DE LA QUALITE Approche économique de l'entreprise Système de management de la qualité et approche processus Analyse des processus : analyse des flux (logigrammes) – surveillance des processus Normes ISO 9000 : 2000 - présentation et étude détaillée de l’ISO 9001 : 2000 Ecoute client Structure et maîtrise de la documentation du système (manuel qualité, procédures, enregitrements) Méthodes de sensibilisation du personnel Mise en place de système qualité |