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Formation Accueil Et Réception Téléphonique /
Commerce-Vente-Distribution
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| Organisme de formation |
ENSEIGNA FORMATION |
| Lieu de la formation |
Paris (75) |
| Dates et durée |
Les 15 et 16 Juillet 2007
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| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
F0022 |
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- Description / Contenu
Formation Accueil / Réception téléphonique
1- Les bases et les techniques de communication par téléphone
-Les règles d'appels et de bon sens à avoir en tête
-La nécessité d'une élocution claire et compréhensive
-L'emploi d'un ton empathique
-L'importance du sourire
-L'adaptation du ton et du débit
-L'importance des silences et de leur utilisation
-L'utiliser de mots positifs qui contribuent à l'amélioration de l'image de l'entreprise
-L'importance de la reformulat |
- Objectif Pédagogique
- Public concerné
- Méthodes
- Coût de la Formation
| Selon le volume de formation demandé et selon la zone géographique
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- Type de Formation
Formation initiale
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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