Techniques d'entretien dans l'accompagnement managerial/Management d’équipe
|
| Organisme de formation |
SOLSTICE (SCOP) |
| Lieu de la formation |
Drôme (26) |
| Date de la formation |
Permanente : 5 jours
en inter: 14 au 18 juin 2010 ou 29 nov au 3 décembre
|
| Niveau |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non
|
| Période en entreprise |
Non
|
|
|
 |
TYPE DE FORMATION |
 |
|
Congé individuel de formation-CIF
Droit individuel à la formation-DIF
Formation Inter-entreprise- En centre
|
|
Formation intra-En entreprise
Séminaire
Sur mesure
|
|
|
|
|
COUT DE LA FORMATION |
|
|
| 870 € /jour en intra (frais de déplacements non compris)
190 € /jour par personne en inter
|
|
|
|
|
PUBLIC CONCERNE / PRE-REQUIS |
|
|
| tout cadre soucieux de développer ses capacités d'écoute et de compréhension |
|
|
|
|
METHODES |
|
|
Approches utilisées : écoute rogerienne, PNL, systémique
Exposés théoriques et démonstrations en grand groupe alternent avec des exercices en petits groupes et des jeux de rôles.
La plupart des exercices se font par trois : les deux protagonistes de l’interaction + un observateur.
Des outils d'auto-évaluation sont mis à la disposition des stagiaires pour une meilleure perception de leur progression.
Toutes situations personnelles évoquées par les participants sont prioritaires dans les échanges |
|
|
|
|
OBJECTIF PEDAGOGIQUE |
|
|
- Favoriser un contact qui crée un climat de confiance mutuelle
- Se mettre en situation d'écoute dans des conditions de durée et d'intensité optimales
- Gérer une relation avec efficacité et dans les meilleures conditions possibles par rapport au cadre et à la situation.
|
|
|
|
|
DESCRIPTION / CONTENU |
|
|
1) Le contexte de la relation : précisions
- La bonne distance et la juste implication émotionnelle :
le rôle que l’on a
- Spécificités de l’entretien dans l'accompagnement :
le but et l’intention ; définir ses propres objectifs,
le cadre de l’interaction
- Traiter une demande de façon adéquate
2) L’entretien, un acte de Communication
- Bases et fondamentaux de la Communication
- L’échange ; les conditions de l’écoute : disponibilité et attention
- Les erreurs d’écoute : catégories de Porter
- Les apports de C. Rogers : empathie et congruence
- L'attention et l'intention dans le processus relationnel ;
différences entre le contenu d'un propos et sa structure.
- Les différentes techniques d’entretien : directif, semi-directif…
- Les trois types d’orientation dans un relation: soi/autre/mutuelle.
3) La Communication non verbale
- Sa nature et ses différentes dimensions
- Synchronisation, posture, gestuelle
- Les accès oculaires
- Observation sensorielle et feedback
4) Mener l’entretien de manière adéquate
- L’écoute active : la reformulation
- A l’écoute des structures du langage ;
catégories du méta-modèle : omission, généralisation, distorsion ;
le vocabulaire sensoriel
- L’art de poser les bonnes questions ; l’explicitation
- Un possible contrat ?
- Gérer les silences, gérer les réticences.
5) Réagir aux situations délicates
- Violence et agressivité
|
|
|
|
VOTRE CONTACT |
|
|
| Organisme de formation |
SOLSTICE (SCOP) |
| Référence |
entretien9 |
| Contact |
Fromm Dominique (mr) |
| Téléphone |
04 75 42 01 65 |
| Fax |
|
| Courrier |
51, grande rue 26400 GRANE |
|
|
|
